স্বচ্ছ রিফান্ড পলিসি: Spy Pay পেমেন্ট গেটওয়ে সেবার রিফান্ড সংক্রান্ত স্পষ্ট ও স্বচ্ছ নিয়মাবলী এবং সাধারণ প্রশ্নোত্তরগুলো নিচে তুলে ধরা হলো।
Transparent Refund Processing: Below are the guidelines and answers regarding refund procedures for Spy Pay payment gateway services.
১. আমি বাতিল হওয়া অর্ডারের রিফান্ড পাইনি। আমাকে এখন কী করতে হবে?
1. I have not received the refund for my canceled order. What do I need to do?
-
বাতিল হওয়া অর্ডারের টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হতে ৫ থেকে ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে[cite: 1]।
A refund amount may take 5 to 7 working days to be credited to your account[cite: 1].
-
মার্চেন্টের রিফান্ড নীতি, পেমেন্টের মাধ্যম ইত্যাদির ওপর নির্ভর করে সময়সীমা কিছুটা ভিন্ন হতে পারে[cite: 1]।
The refund duration may differ depending on factors including the merchant's refund policy, payment mode, etc[cite: 1].
-
রিফান্ড প্রসেসের কাজটি মার্চেন্টের পক্ষ থেকে করা হয়[cite: 1]। মার্চেন্ট রিফান্ড শুরু করলে আপনি Spy Pay থেকে একটি 'Refund Initiated' ইমেইল পাবেন এবং ইমেইল পাওয়ার ৫-৭ দিনের মধ্যে টাকা পেয়ে যাবেন[cite: 1]।
The refunds are processed at the merchant's end[cite: 1]. If the merchant has initiated the refund, you will receive a 'refund initiated' mail from Spy Pay and can expect the amount within 5 to 7 days[cite: 1].
-
কোনো ইমেইল না পেয়ে থাকলে মার্চেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন[cite: 1]। মার্চেন্ট সাড়া না দিলে সরাসরি আমাদের কাছে রিপোর্ট বা হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন[cite: 1]।
If you have not received any email, we suggest contacting the merchant[cite: 1]. If the merchant is not responsive, you can report the issue to us[cite: 1].
২. আমি ব্যর্থ হওয়া লেনদেনের (Failed Transaction) রিফান্ড পাইনি। আমাকে কী করতে হবে?
2. I have not received the refund for my failed transaction. What do I need to do?
-
লেনদেন ব্যর্থ হওয়ার ক্ষেত্রে ব্যাংকের রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী ২ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে (Auto-credit) জমা হয়ে যাবে[cite: 1]।
In case of a failed transaction, your account should get auto-credited within 2-3 working days based on bank policies[cite: 1].
-
৩ দিন পার হওয়ার পরেও টাকা না পেলে সরাসরি আমাদের কাছে আপনার সমস্যা রিপোর্ট করতে পারেন[cite: 1]।
If you haven't received the money after 3 days, you can report your issue to us[cite: 1].
-
দ্রুত সমাধানের জন্য অনুগ্রহ করে পেমেন্টের তারিখ, Order ID এবং বার্তা বক্সে UTR নম্বর উল্লেখ করুন[cite: 1]।
For the fastest resolution, please mention the payment date, Order ID, and transaction UTRs[cite: 1].
৩. আমার রিফান্ডের বর্তমান অবস্থা (Status) কী?
3. What is the status of my refund?
-
Spy Pay মূলত ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে পেমেন্ট গ্রহণে সহায়তা করে থাকে[cite: 1]। রিফান্ড প্রসেসের মূল কাজটি মার্চেন্ট সম্পন্ন করে[cite: 1]।
Spy Pay is a payments platform that helps businesses accept payments[cite: 1]. Refunds are processed at the merchant's end[cite: 1].
-
মার্চেন্ট রিফান্ড ইস্যু করলে আপনি একটি 'Refund Initiated' ইমেইল পাবেন এবং ইমেইল পাওয়ার ৫ থেকে ৭ দিনের মধ্যে টাকা জমা হবে[cite: 1]।
If the merchant has initiated the refund, you will get a 'refund initiated' email from Spy Pay and expect credit within 5-7 days[cite: 1].
-
কোনো ইমেইল না পেলে মার্চেন্টের সাথে কথা বলুন অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমে রিপোর্ট জমা দিন[cite: 1]।
If you have not received an email, contact the merchant or report the issue if they are non-responsive[cite: 1].
৪. ৭ কার্যদিবস পার হওয়ার পরেও রিফান্ড পাইনি। আপনারা কি সাহায্য করতে পারেন?
4. I have not received my refund even after 7 working days. Can you help me?
-
৭ কার্যদিবস পার হওয়ার পরও টাকা না পেলে সরাসরি আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট বা হেল্পডেস্কে রিপোর্ট করুন[cite: 1]।
If you have not received your refund even after 7 working days, you can report your issue to us[cite: 1].
-
দ্রুত সমাধানের জন্য মেসেজে পেমেন্ট Transaction ID, তারিখ (Date) এবং Order ID অবশ্যই উল্লেখ করবেন[cite: 1]।
For the fastest resolution, please mention the payment Transaction ID, Date, and Order ID[cite: 1].
রিফান্ড সাপোর্ট ও হেল্পডেস্ক
Operation & Refund Support
যেকোনো রিফান্ড সহায়তার জন্য সরাসরি আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন:
For any support related to refunds, please contact us via WhatsApp:
+8801949243599